ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие общие условия оказания услуг здравоохранения (далее — Условия) регулируют права, обязанности и ответственность клиента и поставщика услуг здравоохранения при оказании услуг здравоохранения (далее — Услуги) в клинике REVIV Tallinn.

Поставщиком медицинских услуг в клинике REVIV Tallinn является Advancer OÜ (рег.  код 11121847, номер лицензии L05253, далее Клиника). Условия являются частью договора оказания услуг здравоохранения (далее Договор), заключенного между Клиникой и клиентом (далее Пациент), и являются его неотъемлемой частью. 

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Для получения Услуг Клиники Пациент регистрируется на прием в Клинике по телефону или электронной почте, на стойке регистрации по месту деятельности Клиники или другим способом регистрации, который Клиника предоставляет Пациентам (например, бронирование онлайн). Пациент зарегистрирован для получения Услуги, если Клиника предоставила Пациенту соответствующее подтверждение.

2.2. Пациент имеет право отменить прием не позднее, чем за 48 часов до назначенного времени. Если Пациент отменяет прием менее чем за 48 часов до назначенного времени, Клиника вправе потребовать от Пациента неустойки в соответствии с пунктом 7.7 Условий.

2.3. Перед оказанием услуги Пациент должен заполнить скрининговую анкету Пациента. При заполнении анкеты Пациент обязан предоставить достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья. Пациент также обязан сообщить медицинскому работнику, оказывающему Услугу, иную важную информацию о состоянии своего здоровья, не отраженную в скрининговой анкете.

2.4. Услуга может быть оказана Пациенту только после подписания Пациентом формы информированного согласия. Подписанию предшествует обзор содержания и рисков Услуги с учетом состояния здоровья Пациента. Клиника не обязана разъяснять пациенту общеизвестные или крайне редко возникающие опасности и риски, о существовании которых он в данный момент не знает, даже если их существование выяснится позже.

При желании пациент имеет право получить от Клиники информацию о доступности, характере и целесообразности Услуг, а также рисках и последствиях, связанных с их оказанием, в форме, допускающей письменное воспроизведение. В случае, если Пациент отказывается от получения указанной информации, Клиника вправе удержать информацию только в том случае, если это не ущемляет законных интересов Пациента или иных лиц.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ

3.1. Клиника имеет право:

(a) требовать от Пациента достоверной и полной информации о состоянии здоровья Пациента;

(b) установить внутренний распорядок, регулирующий поведение Пациентов в офисе Клиники, и требовать от Пациентов его соблюдения;

(c) изменить забронированное Пациентом время приема из-за рабочего распорядка Клиники или по иным причинам, как можно скорее связавшись с Пациентом и предложив Пациенту новое время приема;

(d) прекратить оказание Услуги Пациенту, если выяснится, что Услуга противопоказана Пациенту или если по мнению Клиники оказание Услуги не отвечает интересам Пациента по медицинским показаниям;

(e) получать оплату за оказание Услуги в соответствии с прейскурантом или в соответствии с особым договором, заключенным с Пациентом. 

3.2. Клиника обязуется:

(a) предоставлять Услугу в соответствии с общим уровнем медицинской науки на момент оказания Услуги и с заботой, обычно ожидаемой от Клиники, и в соответствии с требованиями к предоставлению Услуг, установленными законодательством;

(b) информировать Пациента о результатах его обследования и состоянии его здоровья, о возможных выявленных заболеваниях и их течении, о доступности, характере и целесообразности необходимой услуги здравоохранения, рисках и последствиях ее оказания и других возможных медицинских услугах. По требованию пациента Клиника обязана предоставить указанную информацию в форме, допускающей письменное воспроизведение;

(c) информировать Пациента об ограничениях в период перед оказанием Услуги, во время оказания Услуги и после нее, которые имеют существенное значение для оказания Услуги и которые влияют на результат оказания Услуги;

(d) Надлежащим образом документировать оказание Услуги пациенту и хранить соответствующие документы в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством.

(e) сохранять конфиденциальность личных данных Пациента, ставших известными в процессе оказания Услуги, в том числе данных о состоянии здоровья Пациента; 

3.3. Клиника не гарантирует выздоровление Пациента, успех Услуг или то, что результат Услуги полностью соответствует ожиданиям Пациента. 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

4.1. Пациент имеет право:

(a) получать информацию о характере Услуги, рисках и других необходимых лечебных услугах. Информация может быть устной или в форме, допускающей письменное воспроизведение, по требованию Пациента;

(b) получать информацию о результатах медицинского осмотра и состоянии здоровья Пациента, выявленных при оказании Услуги, а также о возможных выявленных заболеваниях и их течении;

(c) определить лиц, которые имеют право на получение информации о его здоровье;

(d) знакомиться с документами, составленными для оказания Услуги, и получать их выписки за свой счет, если иное не предусмотрено законодательством. Для получения копии документов Пациент подает соответствующее заявление. 

4.2. Пациент обязуется:

(a) насколько ему известно, сообщать Клинике все обстоятельства, необходимые для оказания Услуги, и оказывать помощь, которая необходима Клинике для выполнения Договора;

(b) предоставить Клинике достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, включая все сведения о оказанных ранее медицинских услугах и принимаемых лекарственных препаратах;

(c) явиться на прием в согласованное с Клиникой время, взяв с собой удостоверяющий личность документ с фотографией;

(d) точно следовать инструкциям, полученным во время предоставления Услуги;

(e) незамедлительно информировать Клинику о возникших в результате оказания Услуги осложнениях и обратиться в Клинику за дополнительной консультацией;

(f) оплатить Клинике вознаграждение в соответствии с Договором и главой 5 Общих условий;

(g) соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники и учитывать права и интересы других Пациентов. 

5. ОПЛАТА

5.1. Пациент обязуется заранее оплатить стоимость забронированной или согласованной Услуги на расчетный счет Клиники или в регистратуре по месту деятельности Клиники не позднее дня оказания Услуги.

5.2. В случае, если стороны не договорились об ином в форме, допускающей письменное воспроизведение, цена Услуги определяется на основании действующего на момент оказания Услуги прейскуранта Клиники, который можно получить по месту деятельности Клиники и на веб-сайте Клиники.

5.3. Клиника имеет право в одностороннем порядке изменять прейскурант. Изменения вступают в силу после публикации прейскуранта в офисе и на веб-сайте Клиники. 

Изменения в прейскуранте не затрагивают Пациентов, оформивших бронирование до вступления прейскуранта в силу. 

6. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

6.1. Клиника обрабатывает личные данные Пациента в соответствии с действующим законодательством и в соответствии с условиями защиты данных Клиники.

6.2. Клиника и лица, участвующие в оказании Услуги, обязуются хранить в тайне информацию о личности Пациента и состоянии его здоровья, ставшую им известной в ходе оказания Услуги или при исполнении ими своих обязанностей, а также позаботиться о том, чтобы документально подтвержденная информация о Пациенте не стала известна посторонним лицам, за исключением случаев, когда Пациент дал на это свое согласие. От обязательства по сохранению секретности можно отклоняться в разумных пределах, если Пациент может причинить значительный вред себе или другим лицам в случае, если данные не будут раскрыты. 

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Клиника и медицинский работник, участвующие в оказании Услуги, несут ответственность за нарушение своих обязательств только в том случае, если нарушение произошло по вине Клиники или медицинского работника, т.е. по халатности, грубой небрежности или умышленно. Клиника и медицинский работник прежде всего несут ответственность за ошибки диагностики и лечения и за нарушение обязательства по уведомлению Пациента и получению согласия Пациента, а также за действия лиц, оказывающих помощь медицинскому работнику, и дефекты оборудования, используемого при оказании Услуг.

7.2. Клиника не несет ответственности за неполученный доход или моральный вред Пациента.

7.3. Финансовая ответственность клиники ограничена трехкратной суммой, уплаченной по Договору.

7.4. Исключения и ограничения ответственности не распространяются на умышленные нарушения или нарушения, вызванные грубой небрежностью.

7.5. Клиника не несет ответственности за ущерб, если Пациент нарушил инструкции, данные Клиникой или медицинским работником до, во время и после оказания Услуги, инструкции по последующему лечению или другие обязательства Пациента, важные с точки зрения оказания Услуги.

7.6. Пациент должен доказать обстоятельство, лежащее в основе ответственности Клиники и лиц, участвующих в оказании Услуги, за исключением случаев, когда оказание Услуги Пациенту не было задокументировано должным образом.

7.7. Если Пациент расторгнет Договор или отменит прием менее чем за 48 часов до назначенного времени приема, Клиника вправе потребовать от Пациента неустойки в размере, соответствующем 20% стоимости Услуги. Клиника не вправе требовать от Пациента выплаты неустойки в случае, если Пациент отменит прием по причине того, что до оказания Услуги выясняется, что Услуга противопоказана Пациенту или оказание Услуги не отвечает интересам Пациента по медицинским показаниям. Клиника вправе потребовать от Пациента уплаты договорной неустойки в размере, соответствующем 80% стоимости Услуги, в случае неявки Пациента на Услугу в оговоренное время. 

8. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Договор прекращается с окончанием оказания Услуги, при этом частью оказания Услуги считаются все действия, следующие за оказанием Услуги, которые были выполнены Клиникой с целью оказания Услуги или которые обязался выполнить Пациент (в том числе соблюдение инструкций Клиники).

8.2. Договор прекращает свое действие, когда Услуга передается другому поставщику медицинских услуг или когда одна из сторон прекращает действие Договора.

8.3. Пациент может в любое время отказаться от Договора. Если отказ происходит менее чем за 48 часов до назначенного времени приема, Клиника вправе потребовать от Пациента уплаты неустойки в соответствии с пунктом 7.7 Условий.

8.4. Клиника может расторгнуть Договор (или альтернативно в одностороннем порядке потребовать отсрочки оказания Услуги) по уважительной причине, в связи с которой с учетом всех обстоятельств от Клиники нельзя ожидать продолжения оказания Услуги, прежде всего в случае, если:

(а) Пациент просрочил оплату Услуги;

(b) пациент нарушает Договор или другие инструкции, данные Клиникой;

(c) Пациент нарушает обязательство по предоставлению информации, или у Клиники есть обоснованные причины полагать, что Пациент предоставил ложную информацию, или если Пациент иным образом нарушает обязательство по содействию оказанию Услуги;

(d) Пациент приходит на прием в состоянии алкогольного опьянения, в неадекватном состоянии или по любой другой причине не подчиняется распорядку Клиники;

(e) по мнению Клиники, оказание Услуги не отвечает интересам Пациента по медицинским показаниям;

(f) Пациент два или более раз не явился на забронированный прием, не соблюдая соответствующие правила. 

8.5. Расторжение Договора не освобождает Пациента от обязанности оплаты уже оказанных Услуг. Также расторжение Договора не влияет на действие тех частей Условий, которые по своему характеру должны оставаться в силе и после расторжения Договора, прежде всего пунктов 5, 6, 7, 8 и 9 Условий. 

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Договор и соглашения, заключенные между Клиникой и Пациентом, регулируются законодательством Эстонии.

9.2. Все споры между Клиникой и Пациентом, вытекающие из Договора или связанные с оказанием услуг здравоохранения, подлежат разрешению в судах Эстонской Республики, если Клиника и Пациент не придут к соглашению путем переговоров.

9.3. Клиника вправе в любое время в одностороннем порядке изменить Условия в связи с изменением правовых актов, а также в связи с изменением содержания услуг Клиники или бизнес-модели Клиники. Клиника делает измененные Условия доступными в офисе и на веб-сайте Клиники и информирует об этом Пациента, по крайней мере, в форме, допускающей письменное воспроизведение. К оказанию Услуги применяются Условия, действующие в момент оказания Услуги.